Köpvillkor & allmänna villkor

Alwaid AB, org.nr 559182-9816, Fågelviksvägen 7, 145 53 Norsborg. E-post: alwaidhem.support@gmail.com, telefon: 08-123 45 67.

Du lägger varor i varukorgen, väljer leveranstid och betalar i kassan. Avtalet är ingånget när du fått en orderbekräftelse. Du måste vara minst 18 år för att handla.

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Livsmedel har 6 % moms under den tillfälliga sänkningen (1 april 2026 – 31 december 2027), övriga varor 25 %. Frakt & hantering är 89 kr för beställningar under 999 kr och visas alltid innan du betalar. Inga dolda avgifter tillkommer.

Du betalar med kort (Visa, Mastercard) via vår betalpartner Stripe. Beloppet dras när du slutför köpet. Vi sparar aldrig dina kortuppgifter.

Vi levererar till valda områden. Du väljer en ledig leveranstid i kassan. Är du inte hemma levererar vi enligt dina leveransinstruktioner.

Väljer du att varorna får lämnas utan att du är hemma bryts kylkedjan, och varorna lämnas då på egen risk enligt dina instruktioner. Om leverans inte kan genomföras kontaktar vi dig för ny tid; extra kostnad kan tillkomma om felet beror på dig.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler för varor som inte är färskvaror. Ångerfristen börjar den dag du tar emot varorna.

Ångerrätten gäller inte för varor som snabbt försämras eller har kort hållbarhet – färskvaror, kylvaror, frysta varor och varor med kort bäst-före-datum – samt för förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits.

Vill du ångra ditt köp, mejla alwaidhem.support@gmail.com med ordernummer och vilka varor det gäller, eller använd Konsumentverkets standardblankett för ånger (finns på konsumentverket.se). Returnera varorna oanvända inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Vi återbetalar inom 14 dagar till samma betalsätt. Du står för returfrakten.

Är en vara skadad, felaktig eller dålig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationer inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i rätt tid.

För färskvaror: meddela oss så snart som möjligt, helst samma dag som leveransen, gärna med foto. Vi erbjuder ny vara, återbetalning eller prisavdrag. Kontakta alwaidhem.support@gmail.com eller 08-123 45 67. Återbetalning sker till ursprungligt betalsätt.

Vi följer EU-förordning 1169/2011 och Livsmedelsverkets regler. Information om allergener, förvaring och bäst-före-datum finns på förpackningen och i möjligaste mån på produktsidan. Om en vara återkallas kontaktar vi berörda kunder via e-post eller telefon.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure). Behandling av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

Vid tvist försöker vi först komma överens med dig. Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Svensk lag gäller.